Esta política se aplica a todos los pedidos de muebles realizados por consumidores particulares a través de Lamvireo.
Las incidencias pueden estar relacionadas con:
• Defectos de fabricación.
• Daños ocasionados durante el transporte.
• Piezas faltantes o componentes incorrectos.
• Problemas estructurales que afecten al uso del producto.
Para ofrecer una solución adecuada, Lamvireo clasifica las incidencias recibidas en las siguientes categorías:
1. Defectos parciales o incidencias menores.
Problemas que no afectan de forma significativa a la estabilidad, seguridad o funcionalidad principal del mueble.
2. Daños importantes o defectos graves.
Problemas que afectan directamente al uso normal, estructura, seguridad o finalidad principal del producto.
Se consideran defectos parciales aquellas situaciones en las que el producto mantiene su funcionalidad principal, pero presenta determinados problemas limitados.
Ejemplos de defectos parciales:
• Pequeños daños superficiales.
• Rayas leves que no afectan a la estructura.
• Pequeñas diferencias estéticas dentro de parámetros razonables.
• Falta de algún accesorio secundario sustituible.
• Problemas menores de montaje solucionables mediante instrucciones o piezas adicionales.
En estos casos, Lamvireo podrá ofrecer soluciones como:
• Envío de piezas de sustitución.
• Proporcionar componentes faltantes.
• Asistencia técnica para montaje o ajuste.
• Reparación cuando sea posible.
Se consideran daños graves aquellos problemas que impiden utilizar el producto correctamente o afectan significativamente a su seguridad, estabilidad o finalidad principal.
Ejemplos de daños graves:
• Rotura de elementos estructurales principales.
• Daños que impiden montar o utilizar correctamente el mueble.
• Deformaciones importantes causadas por fabricación o transporte.
• Defectos que afectan a la seguridad del usuario.
• Producto recibido completamente inutilizable.
No se considerarán defectos cubiertos por esta política los daños ocasionados por:
• Uso incorrecto del producto.
• Montaje realizado incumpliendo las instrucciones proporcionadas.
• Modificaciones realizadas por el consumidor.
• Daños derivados de accidentes posteriores a la entrega.
• Desgaste normal debido al uso habitual.
Los muebles vendidos por Lamvireo cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la normativa española vigente.
Los productos nuevos disponen de una garantía legal de 3 años desde la entrega al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Durante los primeros 2 años, cuando aparezca una falta de conformidad, se aplicarán las presunciones legales correspondientes establecidas para la protección del consumidor.
Las incidencias relacionadas con defectos o daños no sustituyen ni eliminan el derecho legal de desistimiento del consumidor cuando sea aplicable.
Las devoluciones voluntarias, defectos de producto y reclamaciones de garantía serán gestionadas según el procedimiento correspondiente a cada situación.
Lamvireo podrá actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, mejoras operativas o nuevos procedimientos internos.
La versión actualizada será publicada en el sitio web y tendrá efecto desde su fecha de publicación.
Para comunicar defectos, daños, solicitar asistencia técnica o iniciar un proceso de garantía, puede contactar con Lamvireo mediante:
Marca: Lamvireo
Correo electrónico: productservice@lamvireo.com
Teléfono: +1(321)147-2052
Dirección: 180 BEACH DR NE, SAINT PETERSBURG, FL, 33701
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Tiempo de respuesta limitado durante fines de semana y festivos.